{"id":1035,"date":"2016-02-20T17:00:54","date_gmt":"2016-02-20T16:00:54","guid":{"rendered":"http:\/\/leregardlibre.com\/?p=1035"},"modified":"2025-11-15T22:19:08","modified_gmt":"2025-11-15T21:19:08","slug":"achats-en-ligne-analyse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leregardlibre.com\/en\/economy\/achats-en-ligne-analyse\/","title":{"rendered":"Online shopping in Switzerland"},"content":{"rendered":"

Switzerland's retail sector is undergoing radical change as a result of the meteoric rise of online shopping. Digital innovations, international pressure and changing customer expectations must lead the sector to reinvent itself if it is to survive.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Les sites Web suisses de vente en ligne? Il en existerait plus de 10’000. En 2015, 4,7\u00a0millions de Suisses ont effectu\u00e9 des commandes en ligne pour quelque 9,1 milliards de CHF. D\u00e9j\u00e0 bien d\u00e9velopp\u00e9e dans le secteur du tourisme, la num\u00e9risation s\u2019attaque d\u00e9sormais au commerce de d\u00e9tail. Dans ce domaine, en 2014, l\u2019online-shoping repr\u00e9sentait 5,1\u00a0% du chiffre d\u2019affaires total. On annonce une nette progression pour 2015. Loin d\u2019\u00eatre passager, le ph\u00e9nom\u00e8ne va s\u2019inscrire sur la dur\u00e9e. Les pr\u00e9visions s\u2019accordent \u00e0 dire que d\u2019ici 2020, la part du e-commerce va au minimum doubler. Une v\u00e9ritable r\u00e9volution est en marche.<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les raisons profondes de cette migration vers l\u2019online-shop au d\u00e9triment des points de vente habituels? Et les cons\u00e9quences? La disparition des commer\u00e7ants? Sortons-nous gagnants sur toute la ligne?<\/p>\n\n\n\n

La digitalisation \u00e0 l\u2019assaut des commerces de d\u00e9tail<\/h3>\n\n\n\n

Dans sa derni\u00e8re publication \u00e0 ce sujet (2014), l\u2019Office f\u00e9d\u00e9ral de la statistique (OFS) estime que 91% des m\u00e9nages priv\u00e9s ont un acc\u00e8s internet en Suisse. Pour donner un sens \u00e0 ce chiffre, rappelons qu\u2019il est \u00e0 peine de 81% au sein de l\u2019Union europ\u00e9enne et qu\u2019\u00e0 travers le monde, 4,2 milliards de personnes sont priv\u00e9es d\u2019acc\u00e8s internet. De ce fait, le terreau est fertile dans notre pays, et les raisons de se laisser happer par cette nouvelle exp\u00e9rience d\u2019achat sont nombreuses: gain de temps, large choix de produits, prix d\u00e9fiant toute concurrence, possibilit\u00e9 de commande \u00e0 toute heure, flexibilit\u00e9 de paiement…<\/p>\n\n\n\n

Certaines entreprises visionnaires sont \u00e0 la pointe en la mati\u00e8re. Un exemple: le drive-in<\/em> de Mediamarkt \u00e0 Saint-Gall. Il permet au client de venir r\u00e9cup\u00e9rer sa commande (quelques heures apr\u00e8s l\u2019avoir pass\u00e9e en ligne) sans m\u00eame avoir \u00e0 sortir de sa voiture! Un exemple parmi tant d\u2019autres qui pourrait expliquer pourquoi, de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, le secteur de l\u2019\u00e9lectronique est le plus \u00abatteint\u00bb par la web-d\u00e9pendance. Pr\u00e8s d\u2019un quart du chiffre d\u2019affaires des principaux vendeurs de la branche (Interdiscount, Mediamarkt, Digitec Galaxus) est r\u00e9alis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 leur boutique en ligne.<\/p>\n\n\n\n

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Autre secteur, autre entreprise innovante, Zalando a r\u00e9cemment mis en place un service de conseil en direct via l\u2019application mobile de messagerie WhatsApp\u00a0(qui s\u2019approche du milliard d\u2019utilisateurs) permettant \u00e0 l\u2019internaute de conna\u00eetre l\u2019avis d\u2019un expert sur l\u2019ad\u00e9quation de sa tenue du jour, ou sur ce qu\u2019il faudrait porter dans telle ou telle situation sp\u00e9ciale. Et ce de mani\u00e8re quasi instantan\u00e9e! Test\u00e9, avec succ\u00e8s, en Allemagne et aux Etats-Unis, ce service devrait arriver sous peu en Suisse.<\/p>\n\n\n\n

Ces nouvelles id\u00e9es dressent une esquisse de ce que sera la relation avec le client dans un futur proche. Elle sera plus rapide, plus flexible et surtout moins co\u00fbteuse en personnel et en place. Elle vient remplacer la traditionnelle visite au magasin et l\u2019\u00e9change en direct qui existait avec le vendeur qui, hormis dans le secteur de l\u2019alimentation (o\u00f9 la dur\u00e9e de vie r\u00e9duite des produits limite le changement), semble obsol\u00e8te. Mais m\u00eame dans les magasins alimentaires, le nombre d\u2019employ\u00e9s est amen\u00e9 \u00e0 fondre, remplac\u00e9s par de simples caisses de self-check-out<\/em> de plus en plus performantes.<\/p>\n\n\n\n

Avec internet, le traditionnel r\u00f4le du vendeur comme conseiller perd de la valeur. D\u00e9sormais, toutes les informations concernant les produits sont disponibles sur le Net, et souvent des notes accompagn\u00e9es de commentaires des autres consommateurs aident le client \u00e0 se faire une id\u00e9e de mani\u00e8re autonome.<\/p>\n\n\n\n

Visit Showrooming<\/em> et ses rem\u00e8des<\/h3>\n\n\n\n

Bref, l\u2019horizon semble bouch\u00e9 pour le mod\u00e8le de commerce type \u00abproduit en vitrine et vendeur-conseiller derri\u00e8re la caisse\u00bb. D\u2019autant plus qu\u2019une autre pratique p\u00e9nalisante pour les commer\u00e7ants s\u2019est g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e depuis l\u2019apparition en masse de t\u00e9l\u00e9phones portables nouvelle g\u00e9n\u00e9ration (du type iPhone, 2008): le Showrooming<\/em>, qui consiste \u00e0 venir essayer ou observer un objet dans un commerce, avant de le commander en ligne pour moins cher.<\/p>\n\n\n\n

Certains magasins mettent en place des techniques pour tenter d\u2019y rem\u00e9dier. Il y a les id\u00e9es farfelues, telles que le paiement d\u2019une \u00abtaxe d\u2019entr\u00e9e\u00bb qui sera d\u00e9duite d\u2019un \u00e9ventuel achat et d\u2019autres bien plus int\u00e9ressantes comme l\u2019application In&Win. C\u2019est \u00abl\u2019application qui vous fait gagner des points cadeaux juste en entrant dans les magasins!\u00bb. Elle est l\u2019\u0153uvre d\u2019une start-up genevoise qui souhaite dynamiser le shopping<\/em> non virtuel. Elle permet d\u2019amasser des points cadeaux \u00e0 chaque franchissement de porte d\u2019un magasin partenaire (sans obligation d\u2019achat!) qui, accumul\u00e9s, donnent acc\u00e8s \u00e0 une liste de r\u00e9compenses s\u00e9lectionn\u00e9es par les magasins partenaires.<\/p>\n\n\n\n

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C\u2019est dans ce genre d\u2019initiatives que se trouve l\u2019avenir des magasins \u00abphysiques\u00bb. L\u2019innovation est imp\u00e9rative. Les d\u00e9taillants doivent apporter une valeur ajout\u00e9e \u00e0 la visite \u00abphysique\u00bb du client. Il faut pouvoir individualiser son offre. Il faut r\u00e9inventer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat, vendre un nouveau r\u00eave qui corresponde aux nouvelles exigences du client. En d\u2019autres termes, monter en gamme, ou dispara\u00eetre.<\/p>\n\n\n\n

Larmoyer b\u00e9atement sur les pertes d\u2019emplois peu qualifi\u00e9s n\u2019est pas une solution s\u00e9rieuse. On n\u2019arr\u00eate pas le progr\u00e8s. La num\u00e9risation de la soci\u00e9t\u00e9 est en passe de changer notre quotidien, elle fera dispara\u00eetre certains m\u00e9tiers, pour en faire appara\u00eetre d\u2019autres. Trouvons les moyens de former les employ\u00e9s de commerce \u00e0 des t\u00e2ches plus gratifiantes et stimulantes afin qu\u2019ils b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement de cette magnifique spirale appel\u00e9e \u00abdestruction cr\u00e9atrice\u00bb. Cette \u00e9volution permet de faire un tri, de garder uniquement les meilleurs: ceux qui sauront faire face \u00e0 cette concurrence salutaire venant d\u00e9poussi\u00e9rer un secteur qui s\u2019est longtemps repos\u00e9 sur ses acquis.<\/p>\n\n\n\n

Le tourisme d\u2019achat 2.0<\/h3>\n\n\n\n

Dop\u00e9e par la fin du taux plancher en janvier 2015, la tendance au tourisme d\u2019achat a atteint des sommets au cours de l\u2019ann\u00e9e (+\u00a08%). On parle d\u2019une somme record de 11 milliards de francs d\u00e9pens\u00e9e hors des fronti\u00e8res helv\u00e9tiques. En diss\u00e9quant ce montant, on constate qu\u2019une mani\u00e8re de profiter de l\u2019augmentation soudaine de son pouvoir d\u2019achat consiste \u00e0 commander en ligne\u2026 \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. C\u2019est le nouveau visage d\u2019un probl\u00e8me national, une mutation, le tourisme d\u2019achat 2.0, et il s\u2019annonce f\u00e9roce.<\/p>\n\n\n\n

Des mastodontes comme Amazon, Aliexpress, Showroom\u00a0ou autre Vente-Priv\u00e9.fr se d\u00e9lectent, \u00e0 raison, de l\u2019arriv\u00e9e massive de ressortissants suisses au pouvoir d\u2019achat renforc\u00e9 qui viennent commander une marchandise \u00e0 un prix all\u00e9chant pendant qu\u2019en face, les d\u00e9taillants suisses tirent la langue. La faiblesse de l\u2019offre nationale (livres, produits cosm\u00e9tiques) justifie parfois \u00e0 elle seule la d\u00e9sertion.<\/p>\n\n\n\n

Logiquement, au vu de l\u2019ampleur du ph\u00e9nom\u00e8ne, les grandes entreprises ne sont pas les seules \u00e0 en profiter. Des march\u00e9s de niche se cr\u00e9ent. C\u2019est notamment le cas pour de nombreux bars, stations-service, tabacs-journaux lambda proches de la fronti\u00e8re genevoise. Ceux-ci font office de point relais pour r\u00e9ceptionner les achats de clients suisses, ces derniers profitant de ce stratag\u00e8me pour faire baisser les charges douani\u00e8res \u00e0 l\u2019importation. Et quand le client s\u2019en va r\u00e9cup\u00e9rer son paquet, il profite bien souvent de faire ses achats de la semaine\u2026<\/p>\n\n\n\n

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Ce processus d\u00e9montre la b\u00eatise et les limites des taxes et autres barri\u00e8res douani\u00e8res. Comment justifier le fait qu\u2019en se d\u00e9pla\u00e7ant de quelques m\u00e8tres hors du territoire, il soit possible de gagner un avantage commercial substantiel? De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 du R\u00f6stigraben, cette faiblesse est devenue le credo d\u2019une entreprise. \u00abMeinEinkauf.ch\u00bb se vante d\u2019offrir \u00e0 ses clients le m\u00eame prix final que paierait un citoyen allemand en achetant sur un site allemand, en jouant sur les lieux de livraison. Le succ\u00e8s est \u00e9videmment au rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n

Il faut donc voir le c\u00f4t\u00e9 positif du constat: la demande existe, et le potentiel de croissance est \u00e9norme dans un pays o\u00f9 91% des m\u00e9nages poss\u00e8dent l\u2019acc\u00e8s au march\u00e9 en ligne. Il suffit d\u2019adapter et d\u2019am\u00e9liorer notre offre! Sans toute cette concurrence internationale, rien n\u2019\u00e9voluerait. L\u2019id\u00e9e est donc de se battre pour une abolition maximale des freins au commerce que sont les taxes et autres tracasseries douani\u00e8res. Afin de donner les m\u00eames chances \u00e0 tous les acteurs du march\u00e9. L\u2019autre imp\u00e9ratif est de r\u00e9pondre \u00e0 ce client toujours plus impatient et ultra-connect\u00e9 qui exige une r\u00e9ponse rapide \u00e0 sa demande. Lib\u00e9ralisons et flexibilisons au maximum les horaires de travail, les horaires d\u2019ouverture. Donnons-nous les chances d\u2019\u00eatre \u00e0 la hauteur de ce changement!<\/p>\n\n\n\n

Write to the author: nicolas.jutzet@leregardlibre.com<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

Dans notre \u00e9dition papier: L\u2019opinion de Patrick Kessler, pr\u00e9sident de l\u2019Association Suisse de Vente \u00e0 Distance (ASVAD)<\/h6>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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